แจ้งเตือนลูกค้า: แจ้งเมื่อถึงคิว และยืนยัน/เตือนการจองทางอีเมล มือถือ หรือ LINE OA ของร้าน
เจ้าของร้านเลือกช่องทางแจ้งเตือนลูกค้า (อีเมล แจ้งเตือนบนมือถือ LINE OA ของร้าน) ลูกค้าเลือกเองในหน้าบัตรคิวว่าจะรับทางไหน แล้วปิดหน้าได้ ร้านแจ้งเมื่อใกล้ถึงคิวและเมื่อถึงคิว ส่วนการจองโต๊ะส่งยืนยันและเตือนก่อนเวลาเมื่อพนักงานใส่อีเมลหรือให้ลูกค้าสแกนรับทาง LINE
เลือกช่องทางแจ้งเตือนของร้าน
ที่หน้า ตั้งค่า › QR สั่งอาหารเอง หมวด แจ้งเตือนลูกค้า เปิดช่องทางที่ร้านต้องการ ทุกช่องทางปิดไว้จนกว่าเจ้าของร้านจะเปิด ช่องทางที่ขึ้นว่า ยังใช้ไม่ได้ ต้องให้ผู้ดูแลระบบตั้งค่าก่อน สำหรับ LINE ใส่ LINE OA ID ของร้าน (เช่น @myshop) และใช้ Messaging API ที่เชื่อมไว้ใน ตั้งค่า › เชื่อมต่อ LINE หรือใส่ Channel access token กับ Channel secret ของ OA ที่ใช้แจ้งลูกค้า แล้วคัดลอก Webhook URL ไปใส่ใน LINE Developers Console และเปิด Use webhook
ขั้นตอน
- เปิดหน้า ตั้งค่า › QR สั่งอาหารเอง แล้วเลือกหมวด แจ้งเตือนลูกค้า
- เปิดอีเมล แจ้งเตือนบนมือถือ หรือ LINE OA ของร้านช่องทางที่ยังใช้ไม่ได้จะบอกเหตุผลไว้
- สำหรับ LINE: ใส่ LINE OA ID และข้อมูล Messaging API แล้วคัดลอก Webhook URL ไปใส่ใน LINE Developers Console
- กด บันทึก
ข้อควรรู้
- Channel access token และ Channel secret บันทึกแบบเข้ารหัส และไม่แสดงกลับบนหน้าจอ ทำได้แค่ เปลี่ยน หรือ ลบ
- อีเมล การแจ้งเตือนบนมือถือ และ LINE ของลูกค้าใช้แจ้งเตือนคิว/การจองนั้นเท่านั้น ไม่สมัครสมาชิกให้อัตโนมัติ และลบภายใน 30 วันหลังเข้าร้าน
- เวลาที่ส่งเตือนก่อนจองตั้งรายสาขาในหมวด จองโต๊ะ (ค่าเริ่มต้น 60 นาที)
- ข้อความแจ้งเตือนทาง LINE นับในโควตาข้อความรายเดือนของ LINE OA ของร้าน (ตามแพ็กเกจ LINE ของร้าน) ถ้าโควตาหมด ข้อความจะส่งไม่สำเร็จ ส่วนข้อความตอบกลับตอนลูกค้าส่งรหัสไม่นับโควตา
- ลูกค้าที่ส่งรหัสจะอยู่ในแชตของ OA ร้าน การเป็นเพื่อนกับ OA เป็นเรื่องระหว่างลูกค้ากับ LINE ระบบลบเฉพาะข้อมูลใน BoxBak ภายใน 30 วัน ไม่ได้ลบการเป็นเพื่อนหรือประวัติแชตใน LINE ถ้าลูกค้าบล็อก OA ข้อความจะส่งไม่ถึง
ลูกค้ารับแจ้งเตือนอย่างไร
ในหน้าบัตรคิว ลูกค้าเห็นปุ่ม รับแจ้งเตือนเมื่อถึงคิว เลือกได้ว่า แจ้งเตือนบนเครื่องนี้ (กดอนุญาตบนเบราว์เซอร์ บน iPhone ต้องเพิ่มหน้าบัตรคิวลงหน้าจอโฮมก่อน) แจ้งทางอีเมล หรือ แจ้งทาง LINE (แชตของร้านเปิดขึ้นพร้อมข้อความ ลูกค้ากดส่งภายใน 15 นาที) ร้านจะแจ้งเมื่อเหลือ 2 คิว (ถ้าเปิดไว้) เมื่อพนักงานเรียกคิว และเมื่อพนักงานปิดบัตรคิวหรือเรียกแล้วไม่พบ ลูกค้าปิดช่องทางเองได้ทุกเมื่อ
ขั้นตอน
- ลูกค้าสแกน QR หน้าร้านและรับบัตรคิว
- ลูกค้าเลือกช่องทางในกล่อง รับแจ้งเตือนเมื่อถึงคิว แล้วปิดหน้าได้
ที่หน้าขาย: ช่องทาง สถานะ และแจ้งอีกครั้ง
ในหน้า คิว และ จอง แต่ละรายการมีป้ายบอกว่าลูกค้าเลือกรับทางไหน และข้อความล่าสุดส่งแล้วหรือไม่ เมื่อเรียกคิว ระบบส่งแจ้งเตือนเองโดยไม่ทำให้การเรียกคิวช้าลง ถ้าลูกค้ายังไม่มา กด แจ้งอีกครั้ง ได้หนึ่งครั้งต่อคิว สำหรับการจอง ใส่อีเมลลูกค้าในหน้าจองเพื่อส่งยืนยันและเตือนก่อนเวลา หรือกด รับแจ้งทาง LINE แล้วให้ลูกค้าสแกน QR ด้วยมือถือของลูกค้า
ขั้นตอน
- ดูป้ายช่องทางที่รายการคิวหรือการจอง
- ถ้าลูกค้ายังไม่มาหลังเรียกคิว กด แจ้งอีกครั้งใช้ได้ครั้งเดียวต่อคิวหรือการจอง
ข้อควรรู้
- ถ้าช่องทางใดล่ม ระบบลองส่งซ้ำเองสักพัก และไม่ทำให้งานหน้าร้านติดขัด
คู่มือที่เกี่ยวข้อง
ปรับปรุงคู่มือล่าสุด: