ตอบลูกค้าที่ทักมาทาง LINE OA ของร้าน

AI ตอบลูกค้าเมื่อร้านเปิดเอง และใช้เครดิตทุกคำตอบ

AI ตอบลูกค้าเฉพาะร้านที่เปิดเอง: เปิด "AI ตอบลูกค้าใน LINE OA" ที่ ตั้งค่า > ฟีเจอร์ของร้าน แล้วเปิด "เปิดให้ AI ตอบคำถามลูกค้า" ในหน้าตั้งค่าตอบลูกค้าใน LINE ด้วย AI ทุกคำตอบของ AI ใช้เครดิตของร้านตามการใช้งานจริง ประมาณ 0.1-0.2 เครดิต และไม่เกิน 1 เครดิตต่อคำตอบ ทุกคำตอบมีข้อความต่อท้ายว่าตอบโดย AI และข้อมูลอาจคลาดเคลื่อน

ข้อควรรู้

• ถ้าเครดิตไม่พอ AI จะไม่ตอบ ข้อความไปอยู่ที่รอพนักงานตอบ ลูกค้าได้รับข้อความตอบรับของร้าน และพนักงานได้รับแจ้งว่าเครดิตไม่พอ เครดิตไม่ติดลบ
• ข้อความที่ AI ไม่ได้ตอบ (ส่งต่อให้พนักงาน) ไม่ใช้เครดิต
• การเปิดให้ AI ตอบ หรือเพิ่มจำนวนคำตอบ AI ต่อวัน ต้องใช้สิทธิ์จัดการงบเครดิต (ค่าเริ่มต้นคือเจ้าของร้าน) ผู้จัดการปิดหรือลดจำนวนได้
• ถ้าไม่เห็นเมนูตอบลูกค้าทาง LINE แปลว่าร้านยังไม่ได้เปิดส่วนเสริมนี้

ตอบข้อความที่รอพนักงานตอบ

หน้าตอบลูกค้าทาง LINE เรียงลูกค้าที่รอนานที่สุดไว้ก่อน แต่ละบทสนทนาบอกเหตุผลที่ส่งมาให้พนักงาน เช่น ร้องเรียน ขอคืนเงิน จองโต๊ะ ถามสถานะออเดอร์ หรือส่งรูปและไฟล์

ขั้นตอน

1. เปิดหน้าตอบลูกค้าทาง LINE แล้วเลือกบทสนทนาในหมวดรอพนักงานตอบ
2. กด "รับเรื่องเอง" ระบบจะปิด AI ในบทสนทนานั้น
3. พิมพ์ในช่อง "ตอบลูกค้า" แล้วกด "ส่งข้อความ"
4. จบเรื่องแล้วกด "จบเรื่อง ให้ AI ตอบต่อได้" หรือ "ปิดบทสนทนา"

ข้อควรรู้

• ถ้าขึ้นว่าบันทึกข้อความแล้วแต่ส่งไม่ถึง ให้ตรวจการตั้งค่าที่หน้าเชื่อมต่อ LINE
• เรื่องคืนเงินหรือส่วนลด พนักงานต้องตัดสินใจเอง AI จะไม่ให้สัญญาเรื่องเหล่านี้

ตั้งค่า AI และคำถามที่พบบ่อย

เจ้าของร้านหรือผู้จัดการตั้ง "เปิดให้ AI ตอบคำถามลูกค้า" น้ำเสียงคำตอบ ช่วงเวลาที่ให้ AI ตอบ ข้อความตอบรับเมื่อส่งต่อให้พนักงาน ลิงก์สั่งอาหารออนไลน์ จำนวนคำตอบ AI สูงสุดต่อวัน และเขียนคำถามที่พบบ่อย หน้าตั้งค่าแสดงเครดิตต่อคำตอบ และเครดิตสูงสุดต่อวันตามจำนวนคำตอบที่ตั้งไว้

ข้อควรรู้

• AI ตอบได้เฉพาะจากคำถามที่พบบ่อยที่ร้านเขียน ชื่อสาขา และชื่อ ราคา สถานะเมนู ยกเว้นเมนูที่ตั้ง "ซ่อนจาก AI ตอบลูกค้าใน LINE" ไว้ที่หน้าเมนู
• ข้อความตอบรับเมื่อส่งต่อให้พนักงานใช้งานแล้วตั้งแต่ตอนนี้

ให้ข้อความลูกค้าเข้ามาที่ BoxBak

ข้อความจะเข้ามาได้เมื่อหน้าเชื่อมต่อ LINE มีทั้ง Access token และ Channel secret ของ Messaging channel แล้ว จากนั้นคัดลอก Webhook URL จากหน้าตั้งค่าตอบลูกค้าใน LINE ด้วย AI ไปใส่ใน LINE Developers

ขั้นตอน

1. ใส่ Access token และ Messaging channel secret ที่หน้าเชื่อมต่อ LINE แล้วบันทึก
2. เปิดหน้าตั้งค่าตอบลูกค้าใน LINE ด้วย AI แล้วคัดลอก Webhook URL
3. ใน LINE Developers วาง Webhook URL เปิด Use webhook และปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ LINE เอง