แจ้งปัญหาการใช้งานและติดตามสถานะ

ตรวจเบื้องต้นก่อนแจ้ง

จดหน้าที่เกิด วันและเวลา ขั้นตอนล่าสุด และข้อความผิดพลาดที่เห็น ตรวจการเชื่อมต่อและสิทธิ์ของบัญชี แล้วลอง refresh หนึ่งครั้งโดยไม่ทำรายการเงินซ้ำ ถ้าเป็นคำถามวิธีใช้ ลองถามผู้ช่วย AI ในโหมด ช่วยใช้ BoxBak ก่อน

ส่งรายงานปัญหา

เลือกประเภทปัญหาและระดับผลกระทบ ใส่หัวข้อ และอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น (ไม่เกิน 4,000 ตัวอักษร) แล้วกด ส่งรายงานปัญหา ระบบแนบข้อมูลเบราว์เซอร์และขนาดหน้าจอให้ โดยไม่เก็บรหัสผ่าน

ขั้นตอน

1. เปิด แจ้งปัญหาการใช้งาน จากเมนู ขณะอยู่หน้าที่เกิดปัญหาระบบกรอกช่อง หน้าที่พบปัญหา ให้
2. เลือกประเภทและระดับผลกระทบเช่น ระบบทำงานผิดพลาด หรือ ใช้งานต่อไม่ได้
3. เขียนขั้นตอนก่อนเกิดปัญหา สิ่งที่คาดว่าจะเกิด และสิ่งที่เกิดจริงถ้าเกี่ยวกับบิลหรือเอกสาร ใส่เลขบิลหรือเลขที่เอกสารด้วย
4. ตรวจว่าไม่มีรหัสผ่าน PIN หรือข้อมูลบัตร แล้วกด ส่งรายงานปัญหา

ติดตามสถานะรายงาน

ส่วน รายงานของฉัน แสดงเฉพาะรายงานที่คุณส่ง สถานะเริ่มที่ รอตรวจสอบ เปลี่ยนเป็น กำลังตรวจสอบ เมื่อทีมงานเริ่มดู และเป็น แก้ไขแล้ว หรือ ปิดรายงาน เมื่อจบ ข้อความจากทีมงานแสดงในรายงานนั้น กด ดูสถานะล่าสุด เพื่ออัปเดต

ปัญหาเรื่องเงินหรือทำรายการซ้ำ

หยุดกดซ้ำ เก็บเลขบิล วิธีชำระเงิน เวลา และหลักฐานจากผู้ให้บริการชำระเงิน ตรวจประวัติบิลก่อนเปิดรายการใหม่ แล้วแจ้งปัญหาโดยเลือกระดับผลกระทบ กระทบมาก หรือ ใช้งานต่อไม่ได้ ถ้าการขายหยุด

คำขอบริการจากทีม BoxBak

บางร้านจะเห็นส่วน คำขอบริการจากทีม BoxBak ใต้การแจ้งปัญหา ใช้ส่งคำขอเรื่องระบบขัดข้องหรือข้อมูลสูญหาย การชำระเงินผิดพลาด ความเป็นส่วนตัว คำแนะนำการใช้งาน ขอส่งออกข้อมูล หรือขอลบบัญชี แล้วติดตามได้ที่ คำขอของฉัน